FAQ

 

FAQ    À propos de nous    Contact    Conditions de service    Politique de confidentialité    Remboursements et Politique de retour    Politique d'expédition

 

Quels sont les délais de livraison de vos produits ?

Nous prenons 1 à 2 jours pour traiter votre commande, puis 2 à 7 jours ouvrables pour vous la livrer.


Expédiez-vous partout dans le monde ?

Non, pour le moment, nous livrons uniquement au Canada et aux États-Unis d'Amérique.


D'où expédions-nous votre produit ?

Notre bureau et notre entrepôt sont situés à Montréal et Repentiny, Québec, Canada.


Fournissez-vous des informations de suivi/suivi des produits ?

Oui, vous aurez un numéro de suivi, il vous suffit de cliquer sur le lien.

Il manque des articles à ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celui-ci contient, par exemple, des articles provenant de deux entrepôts différents, il y aura alors deux livraisons. Le reste de la commande arrivera probablement sous peu.


J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes désolés d'apprendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l'article endommagé en question à contact@coconadoura.com et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dans les plus brefs délais. pour plus d'informations, allez à : Remboursement et retour.


Où êtes-vous situé ?

Nous sommes situés à Montréal et notre entrepôt à Repentiny, Québec, Canada .


Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend si longtemps ?

Nous nous excusons pour le retard. Parfois, l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement et de la situation de la pandémie de COVID-19. Vous pouvez cependant suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous pensez toujours avoir besoin d'aide pour suivre votre colis, veuillez nous contacter par email à contact@coconadoura.com. Pour plus d'informations, veuillez lire notre politique pendant la pandémie de COVID-19 dans le menu informations.


Avez-vous une politique de remboursement ?

Oui, nous en avons de notre mieux pour résoudre tout problème que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous souhaitez tout de même être remboursé de votre commande, nous pouvons bien entendu effectuer le paiement, dans le cas où la réclamation est faite dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas livrés ou erronés ou endommagés produit. Pour plus d'informations, veuillez en savoir plus sur notre Politique de remboursement et de retour.